近日，為深入貫徹落實(shí)主題教育“踐行宗旨為民造?！钡哪繕?biāo)要求，進(jìn)一步提高新區(qū)水務(wù)公司供水保障能力和服務(wù)水平，提升人民群眾供水保障指數(shù)和滿意度，新區(qū)水務(wù)公司結(jié)合工作職能，組織召集多名志愿者集中開展用水宣傳、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、上門服務(wù)等一系列“暖民心 送服務(wù)”活動(dòng)。

    一是廣泛開展用水知識(shí)宣傳。隨著冬季氣溫下降，室內(nèi)外自來水管，特別是裸露水表、水龍頭和閥門容易被凍裂，為讓居民了解冬季用水防凍知識(shí)，新區(qū)水務(wù)公司志愿者通過印發(fā)傳單、搭建展板、入戶宣傳等多種形式提醒居民做好供水設(shè)施保暖措施，提高用水安全意識(shí)。在宣傳過程中，志愿者們還為廣大居民介紹了節(jié)約用水相關(guān)知識(shí)。

    二是持續(xù)優(yōu)化水費(fèi)繳納形式。收取水費(fèi)涉及老百姓及水務(wù)公司的切身利益，多年來，在新區(qū)水務(wù)公司線上繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)逐步推廣后，一直保留現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)渠道，有效解決了供水區(qū)域內(nèi)老年用戶因不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致繳費(fèi)不便的問題。近日，由于強(qiáng)冷空氣來襲，道路易結(jié)冰，為方便供水區(qū)域內(nèi)高齡、獨(dú)居、身體不便老年群體辦理用水繳費(fèi)業(yè)務(wù)，新區(qū)水務(wù)公司創(chuàng)新工作方法，組織志愿者們?cè)谥苣╅_展上門收費(fèi)活動(dòng)，為老年人等群體提供現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)服務(wù)時(shí)同步宣傳水費(fèi)繳納方式，指導(dǎo)居民可以在記錄水費(fèi)用戶編號(hào)后，通過子女、朋友、物業(yè)在網(wǎng)上代繳費(fèi)。

    三是著力解決用戶用水問題?！芭裥?送服務(wù)”系列活動(dòng)開展以來，新區(qū)水務(wù)公司利用“12345”市民熱線、“3239900”供水客服熱線等平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)走訪積極響應(yīng)居民用戶訴求，及時(shí)處理用水問題10余條，切實(shí)保障了用戶利益。此外，新區(qū)水務(wù)公司還通過“舉一反三”，從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，真正提升群眾滿意度。前段時(shí)間，水岸新城小區(qū)有用戶反映家中自來水水壓低問題，新區(qū)水務(wù)公司經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)水壓低是居民安裝前置過濾器堵塞引起的，在通過對(duì)濾芯沖洗解決用戶反應(yīng)問題后，新區(qū)水務(wù)公司舉一反三對(duì)供水區(qū)域所有管網(wǎng)進(jìn)行摸排，并對(duì)全部小區(qū)及部分道路管網(wǎng)進(jìn)行沖排，有效提升了管網(wǎng)供水質(zhì)量。

    “暖民心 送服務(wù)”活動(dòng)開展后，居民群眾贊嘆聲不斷。在金江社區(qū)，一戶居民說：“水務(wù)公司想得很周到，不僅為我們講解了生活飲用水安全知識(shí)，還告知我們用水常識(shí)及水表、水管防凍方法，讓我們能夠放心用水，隨時(shí)反饋用水問題?！痹诮鹛┥鐓^(qū)，一位居民表示“通過節(jié)水宣傳活動(dòng)，讓我感受到了水的來之不易，我要養(yǎng)成良好的節(jié)水習(xí)慣，從自身做起、從點(diǎn)滴做起，爭做節(jié)約用水的示范者、推動(dòng)者?！毕乱徊?，新區(qū)水務(wù)公司將繼續(xù)按照“為民造?！币?，多形式開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提升群眾獲得感和幸福感。